Vom Sprachinterview zur Wissensseite.
Phronora führt kurze, KI-geführte Sprachinterviews mit Ihren erfahrenen Mitarbeitenden und macht daraus strukturierte Wissensseiten. Die interviewte Person gibt jede Seite frei. Ein Interview dauert rund 15 Minuten und braucht keinen Termin.
- Interview Rund 15 Minuten sprechen, im Browser und ohne Termin.
- Wissensseite Aus den Antworten entsteht eine strukturierte Seite.
- Freigabe Die interviewte Person prüft die Seite und gibt sie frei. Erst dann sieht Ihr Unternehmen sie.
Vom Kick-off bis zur Nutzung.
So läuft die Arbeit mit Phronora ab, im Pilot genauso wie im laufenden Betrieb.
- Schritt 1
Kick-off mit allen Teilnehmenden
Wir erklären allen Teilnehmenden, wie Phronora funktioniert, und räumen Bedenken aus. Gemeinsam besprechen wir, welches Wissen zuerst festgehalten wird, welche Themen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind und wer intern Ansprechperson ist. Danach richten wir die Zugänge ein.
- Schritt 2
Einstieg: Die KI lernt die Person kennen
In den ersten, aufeinander aufbauenden Interviews findet die KI heraus, was die Person macht und worin ihr Wissen besteht: Aufgaben, Zuständigkeiten, typische Situationen. Daraus ergibt sich, wo das Wissen liegt, das nur sie hat.
- Schritt 3
Individuelle Sprachinterviews im Arbeitsalltag
Die Person startet ein Interview, wann es passt, direkt im Browser. Sie erzählt frei, die KI fragt gezielt nach Begründungen, Sonderfällen und Erfahrungswerten. Jedes Interview baut auf den vorherigen auf, einen festen Fragenkatalog gibt es nicht.
- Schritt 4
Wissensseite entsteht und wird freigegeben
Aus den Interviews zu einem Thema entsteht eine strukturierte Wissensseite. Die interviewte Person liest sie, korrigiert bei Bedarf und gibt sie frei. Erst dann sieht Ihr Unternehmen sie.
- Schritt 5
Als Markdown exportieren und weitergeben
Freigegebene Wissensseiten exportieren Sie als Markdown, etwa in Ihr Wiki oder Intranet oder als Wissensquelle für Microsoft 365 Copilot, interne Assistenten oder Chatbots, sofern Ihr System eigene Quellen zulässt.
Erzählen statt schreiben.
Wer Erfahrung hat, kann sie meist gut erzählen, aber selten gut aufschreiben. Im Interview spricht die Person zuerst frei über ein Thema. Die KI greift das Gesagte auf und fragt dann gezielt nach: Warum machen Sie das so? Was passiert, wenn es anders läuft? Woran erkennen Sie das?
- Rund 15 Minuten, ohne Termin: Die Person startet, wenn es in ihren Arbeitstag passt
- Direkt im Browser, auf Deutsch oder Englisch, weitere Sprachen auf Anfrage
- Individuelle Nachfragen statt Fragebogen, aufbauend auf früheren Antworten
- Der Fokus liegt auf dem Wissen, nicht auf der Person
Sie haben gesagt, dass Sie bei einer Reklamation zuerst die Charge prüfen. Warum gerade die Charge, und wann reicht das nicht?
Wer etwas lange macht, erklärt vieles nicht mehr von sich aus.
Der Philosoph Michael Polanyi hat es 1966 sinngemäß so gefasst: Wir wissen mehr, als wir sagen können. Die Forschung zeigt, woran das liegt und warum gezielte Nachfragen mehr zutage bringen als ein leeres Dokument.
Fluch des Wissens
Wer etwas weiß, kann sich kaum noch vorstellen, wie es ist, es nicht zu wissen. Erklärungen setzen deshalb oft zu viel voraus.
Quelle: Camerer u. a.
Wissen, das nirgends steht
Fragen nach konkreten Fällen brachten bei erfahrenen Pflegekräften einer Neugeborenen-Intensivstation Hinweise zur frühen Erkennung einer Sepsis zutage, die in der damaligen Fachliteratur fehlten.
Quelle: Crandall und Getchell-Reiter
Automatisiertes Wissen
Was jemand tausendfach gemacht hat, läuft automatisch ab. Viele Entscheidungen sind Fachleuten dann nicht mehr bewusst und fallen beim Erzählen unter den Tisch.
Quelle: Clark u. a.
Fragen ergänzen, was fehlt
Ein einziges Interview mit gezielten Nachfragen ergab eine vollständigere und genauere Beschreibung eines Notfalleingriffs als die freien Schilderungen von neun anderen Chirurgen.
Quelle: Clark u. a.
Kein Fragebogen von der Stange: Jedes Interview stellt sich auf die Person ein.
Viele Aufgaben sind nicht standardisiert, und für sie gibt es keine Standardfragen. Phronora arbeitet deshalb ohne festen Fragenkatalog. Die KI findet zuerst heraus, was die Person macht und wo ihr besonderes Wissen liegt, und fragt dann genau dort nach, auch nach dem, was erfahrene Fachleute für selbstverständlich halten und deshalb nie aufschreiben würden.
So erreicht Phronora auch Jobs, die es in dieser Form nur in Ihrem Unternehmen oder nur in Ihrer Branche gibt: die eine Person, die eine ältere Anlage kennt, ein Sondermodul der Software betreut oder einen besonderen Kunden seit Jahren begleitet.
- Int. 1Phronora
Beschreiben Sie einmal, wofür Sie zuständig sind und in welchen Fällen andere Sie besonders oft um Rat fragen.
- Int. 3Phronora
Sie haben erwähnt, dass Sonderanfertigungen bei Ihnen landen. Woran merken Sie bei einer Anfrage, dass es keine Standardlösung wird?
- Int. 6Phronora
Sie wählen bei unbeheizten Hallen andere Dichtungen. Ab welcher Temperatur, und was passiert, wenn das jemand übersieht?
Strukturiertes Wissen, freigegeben von der interviewten Person.
Aus den Interviews zu einem Thema entsteht eine Wissensseite. Sie ist immer gleich aufgebaut, damit Menschen sich schnell zurechtfinden und KI-Systeme die Inhalte zuverlässig verarbeiten können.
- Einheitliche Gliederung, etwa: Worum es geht, Kernlogik, Sonderfälle, typische Fehler
- Autorin oder Autor, Quelle und Status sind auf jeder Seite sichtbar
- Vor der Freigabe kann die interviewte Person im eigenen Transkript nachlesen, was sie gesagt hat
- Freigabe durch die interviewte Person, erst dann sieht Ihr Unternehmen die Seite
- Export als Markdown für eigene Systeme
Worum es geht
Diese Seite beschreibt Erfahrungswissen aus einer frühen Startup-Phase: wiederholbaren Vertrieb aufbauen, Zielgruppen und Positionierung breit prüfen, Kennzahlen für Investoren einordnen, passende Mitarbeitende erkennen und Hindernisse je nach Lage eskalieren.
Kernlogik
- Beständigkeit: Über fast vier Monate wurden nahezu täglich Unternehmen angesprochen, darunter laufend neue.
- Klares Kernproblem: Der entscheidende Kaufgrund wurde früh erkannt und gleich zu Beginn des Telefonats angesprochen.
- Glaubwürdige Gesprächsführung: Das Gespräch sollte freundlich, offen und ehrlich wirken, nicht wie ein Verkauf nach festem Gesprächsleitfaden.
Für Einarbeitung, interne KI und Kundenfragen.
Wissensseiten sind kein Archiv, sondern Arbeitsmaterial. Drei typische Wege, sie zu nutzen:
- Einarbeitung: Als Markdown in Ihr Wiki oder Intranet übernommen, zeigen Wissensseiten Neuen, wie erfahrene Kolleginnen und Kollegen arbeiten und entscheiden. Mehr zur Einarbeitung
- Interne KI: Als Markdown exportiert, ergänzen Wissensseiten die Quellen von Copilot oder internen Sprachmodellen, sofern Ihr System eigene Quellen zulässt. Mehr zur Wissensbasis für KI
- Kundenkommunikation: Ausgewählte, freigegebene Inhalte dienen Kunden-Chatbots als Wissensquelle, nach Prüfung durch Ihr Unternehmen. Mehr zu Kunden-Chatbots
Fragen zum Ablauf
Brauchen die Interviewten eine Schulung oder Software?
Nein. Die Interviews laufen im Browser. Die Person meldet sich an, startet ein Interview und spricht. Im Kick-off zeigen wir einmal, wie es geht.
Muss man für ein Interview einen Termin vereinbaren?
Nein. Die Interviews werden selbstständig gestartet, wenn es in den Arbeitstag passt. Wir empfehlen zwei Interviews pro Woche, damit über die Wochen ein belastbares Bild entsteht.
In welchen Sprachen funktioniert Phronora?
Die Interviews laufen auf Deutsch oder Englisch. Weitere Sprachen sind auf Anfrage möglich.
Gibt es einen festen Fragenkatalog?
Nein. Die KI lernt in den ersten Interviews das Wissensgebiet der Person kennen und stellt danach Fragen, die genau darauf zugeschnitten sind. Jedes Interview baut auf dem bisher Gesagten auf. Deshalb funktioniert Phronora auch für sehr spezielle Rollen, die es im Unternehmen nur einmal gibt.
Was passiert, wenn in einer Wissensseite etwas falsch ist?
Die interviewte Person prüft jede Wissensseite vor der Freigabe und kann sie korrigieren. Erst nach der Freigabe sieht Ihr Unternehmen die Seite und kann sie exportieren.
Testen Sie Phronora in einem Pilot mit Ihrem Team.
Ein Monat, fünf Personen, ein Festpreis. Im ersten Gespräch klären wir in 30 Minuten:
- mit wessen Wissen Sie beginnen sollten,
- wie ein Pilot bei Ihnen konkret abläuft,
- was Datenschutz und Betriebs- oder Personalrat vorab brauchen.
Quellen auf dieser Seite
- Polanyi (1966). Polanyi, M.: The Tacit Dimension. Garden City, NY: Doubleday.
- Camerer u. a. (1989). Camerer, C., Loewenstein, G. und Weber, M.: The Curse of Knowledge in Economic Settings: An Experimental Analysis. Journal of Political Economy 97 (5), S. 1232 bis 1254. Camerer u. a., doi.org
- Crandall und Getchell-Reiter (1993). Crandall, B. und Getchell-Reiter, K.: Critical Decision Method: A Technique for Eliciting Concrete Assessment Indicators from the Intuition of NICU Nurses. Advances in Nursing Science 16 (1), S. 42 bis 51. Crandall und Getchell-Reiter, doi.org
- Clark u. a. (2008). Clark, R. E., Feldon, D. F., van Merriënboer, J. J. G., Yates, K. A. und Early, S.: Cognitive Task Analysis. In: Handbook of Research on Educational Communications and Technology, 3. Aufl.; verlinkt ist die archivierte Manuskriptfassung. Clark u. a., web.archive.org
- Clark u. a. (2012). Clark, R. E., Pugh, C. M., Yates, K. A., Inaba, K., Green, D. J. und Sullivan, M. E.: The Use of Cognitive Task Analysis to Improve Instructional Descriptions of Procedures. Journal of Surgical Research 173 (1), S. e37 bis e42. Clark u. a., pubmed.ncbi.nlm.nih.gov